Politique de remboursement

En MariVelas Zen queremos que ames tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento (14 días) Tienes 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Si el plazo vence en fin de semana o festivo, se extiende al siguiente día hábil.

Cómo iniciar tu solicitud Accede a tu cuenta en https://account.marivelaszen.es, ve a tus pedidos y solicita la devolución o cancelación. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin email), usa el enlace de devolución que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido.

Condición del producto Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física. Si el artículo muestra signos de uso más allá de lo necesario para comprobar sus características, podremos deducir la pérdida de valor del reembolso.

Gastos de envío de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o haya un error por nuestra parte.

Reembolso Una vez notificado el desistimiento, realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días. El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar originales. Lo procesaremos por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos dañados en el transporte Si tu pieza llega rota, avísanos en las primeras 24 horas enviando una foto a info@marivelaszen.es. Te enviamos una pieza nueva sin coste adicional.

Excepciones No admiten devolución los pedidos personalizados (colores o formas a medida no disponibles en la web), salvo que lleguen dañados.