Politique de remboursement

En MariVelas Zen queremos que ames tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder:

Plazo de devolución: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto: Para que la devolución sea aceptada, la vela o escultura debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Al ser productos delicados, si la pieza presenta signos de haber sido encendida o está dañada por un mal embalaje en el retorno, no podremos realizar el reembolso.

Costes de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o sea un error por nuestra parte.

Productos dañados en el transporte: ¡No te preocupes! Si tu pieza llega rota por el transporte, avísanos en las primeras 24 horas tras recibirlo enviando una foto del estado del paquete y la pieza a la dirección info@marivelaszen.es. Te enviaremos una pieza nueva sin coste adicional lo antes posible.

Excepciones / artículos sin devolución
Pedidos Personalizados: Las piezas hechas bajo encargo especial (colores o formas personalizadas que no estén en la web) no admiten devolución a menos que lleguen dañadas.