Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de enero de 2026

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación española y europea, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para devoluciones

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

✅ Las velas deben estar sin usar y sin encender.
✅ Deben conservar su embalaje original en perfecto estado.
✅ No deben presentar signos de uso, daños o manipulación.
✅ Deben incluir todas las etiquetas originales

⚠️ IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones de velas que hayan sido encendidas o utilizadas, ya que pierden su condición de producto nuevo.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido:

Contacta con nosotros en info@marivelaszen.es o +34638773170 en un plazo de 48 horas desde la recepción
Envíanos fotos del producto y del embalaje.
Nos haremos cargo del costo de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo

4. Cómo solicitar una devolución

Paso 1: Envía un correo electrónico a info@marivelaszen.es indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución

Paso 2: Te confirmaremos la devolución y te daremos instrucciones

Paso 3: Envía el producto a:
marivelaszen
Calle Guatemala, 15
43850 Cambrils, Tarragona
España

Paso 4: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso

5. Gastos de envío de devolución

Si la devolución es por cambio de opinión : El cliente asume los gastos de envío de devolución
Si el producto está defectuoso o dañado : MariVelasZen asume los gastos de envío

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución:

Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Se reembolsará la importación del producto.
Los gastos de envío originales NO son reembolsables (excepto si el producto está defectuoso)