Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour :31 janvier 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation espagnole et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendairesà compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit valable, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

✅ Les bougies doivent être neuves et non allumées.
✅ Ils doivent conserver leur emballage d'origine en parfait état.
✅ Ils ne doivent présenter aucun signe d'utilisation, de dommage ou de falsification.
✅ Elles doivent inclure toutes les étiquettes d'origine

⚠️ IMPORTANT :Nous n'acceptons pas les retours de bougies qui ont été allumées ou utilisées, car elles perdent leur statut de produit neuf.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé :

Veuillez nous contacter à l'adresse marivelaszen@gmail.comou au 638773170dans les 48 heuressuivant la réception.
Envoyez-nous des photos du produit et de son emballage.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement intégral.

4. Comment demander un remboursement

Étape 1 :Envoyez un courriel à marivelaszen@gmail.comindiquant :
- Numéro de commande
- Produit(s) que vous souhaitez retourner
- Motif du retour

Étape 2 :Nous confirmerons le remboursement et vous donnerons des instructions.

Étape 3 :Envoyer le produit à :
marivelaszen
Rue Guatemala, 15
43850 Cambrils, Tarragone
Espagne

Étape 4 :Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à un changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit est défectueux ou endommagé: MariVelasZen prendra en charge les frais d'expédition

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais d'importation du produit seront remboursés.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf si le produit est défectueux).